Termes & conditions
Produits
Les présentes Conditions générales de ventes s’appliquent aux achats de tickets de cinéma via la plate-forme de billetterie en ligne du site web cineoder.cinescala.lu gérée par la Ville de Diekirch et aux achats d’autres produits vendus en ligne tels que bons cadeaux.
- Client
Un « client » est toute personne ou entreprise qui achète des tickets de cinéma ou des bons cadeaux via le site web cineoder.cinescala.lu. - Information tickets de cinéma
Toutes les informations relatives aux tickets de cinéma sont inscrites sur le site web cineoder.cinescala.lu, notamment les prix en vigueur au moment de l’achat, les informations relatives à la programmation lors de l’achat de tickets ainsi que les conditions d’utilisation liés aux tickets et aux bons cadeaux. Les prix mentionnés comprennent tous les frais liés à l’achat, la livraison et l’utilisation des tickets ou bons cadeaux. Chaque utilisation des tickets est en outre soumise au règlement d’ordre intérieur du Ciné Scala Dikrich. - Processus de vente
Le client peut acheter les tickets et les bons cadeaux sur le site web cineoder.cinescala.lu où il doit parcourir les différentes étapes du processus d’achat, notamment indiquer les tickets ou bons cadeaux et la quantité souhaitée, parcourir le processus de paiement et compléter les données personnelles nécessaires pour recevoir la confirmation d’achat et justificatif d’entrée et pour la livraison électronique des tickets. Le client a la possibilité de vérifier sa commande et de la corriger avant de procéder au paiement. Le client aura lors de son achat la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions générales de ventes. L’achat de tickets et de bons cadeaux suppose l’acceptation des présentes Conditions générales de ventes et de la déclaration relative au respect de la vie privée. - Paiement
Les tickets peuvent être payés à l’aide de moyens de paiement en ligne qui sont mis à disposition sur le site web cineorder.cinescala.lu. Le client prend lui-même en charge les frais que l’institution financière facture au client pour le transfert du montant de l’achat. Tout achat est payable immédiatement. - Livraison
Sauf si explicitement mentionné différemment sur le site web, la livraison des tickets se fait toujours par voie électronique, en envoyant la confirmation d’achat et justificatif d’entrée à l’adresse e-mail communiquée par le client. Le client est responsable de la validité de l’adresse e-mail qu’il aura lui-même communiquée. Il doit veiller lui-même au fonctionnement et à la sécurisation du programme de messagerie qu’il utilise pour la réception des tickets. Le risque de perte des tickets envoyés par voie électronique passe au client au moment de la livraison de l’e-mail chez le provider du client.
Le client reçoit toujours un e-mail avec la confirmation de son achat et un récapitulatif des principales données de l’achat. Il appartient au client de conserver cet e-mail. Si le client ne reçoit pas d’e-mail avec la confirmation de l’achat des tickets commandés, il peut contacter la Ville de Diekirch à l’adresse e-mail info@cinescala.lu.
La confirmation d’achat de tickets contient un justificatif d’entrée ou un lien vers ce justificatif. Le justificatif d’entrée imprimé et/ou visualisé sur un « smart phone » donne le droit au client de recevoir ses tickets de cinéma à la caisse du complexe cinématographique Ciné Scala Dikrich. Si le client ne possède pas une imprimante, il pourra faire usage du code réservation visualisé sur son « smart phone » et imprimer ses tickets à la caisse automatique dans le complexe cinématographique.
La confirmation d’achat de bons cadeaux contient un code unique que le client peut utiliser pour obtenir ultérieurement un ticket ou autre produit lié à ce code en une fois ou en plusieurs fois.
Chaque justificatif d’entrée et chacun des codes liés à un bon cadeau est unique. Il ne peut être ni modifié ni copié et n’est utilisable qu’une seule fois, sauf indication contraire expresse. - Droit de rétractation
A l’achat de tickets et donc la réservation de places pour une séance de cinéma spécifique ou pour un événement spécial, le client dispose d’un droit d’annulation gratuite. L'annulation des achats de tickets se fait en ligne jusqu’à 60 minutes avant le début de la séance via le lien Annulation dans l’e-mail avec la confirmation d’achat. Après ce délai aucune annulation n’est admise.
L’annulation d’une commande annulera automatiquement tous les billets constituant la commande. - Responsabilité
La Ville de Diekirch garantit que les tickets ont les caractéristiques qui étaient mentionnés sur le site web. Lors de l’achat de tickets, la disponibilité de places pour la séance choisie par le client est indiquée en temps réel sur le site web. La Ville de Diekirch ne garantit pas que la programmation des films reste inchangée pendant une période déterminée.
Seul en cas de problèmes techniques sur le site web cineoder.cinescala.lu ayant comme conséquence que le client ne reçoit pas les tickets achetés à l’adresse e-mail indiquée, la Ville de Diekirch procédera au remboursement des tickets achetés dans un délai maximal de 30 jours.
La responsabilité de la Ville de Diekirch est limitée dans tous les cas à la valeur des tickets achetés.
Le client reste toutefois responsable d’erreurs éventuelles commises dans le processus d’achat, comme l’indication d’une adresse e-mail incorrecte ou l’indication erronée de la quantité de tickets ou des caractéristiques des tickets (p.ex. choix du film, heure de la séance ou places réservées). Le client est également responsable de l’utilisation qui est faite des tickets ou bons cadeaux, comme perte des tickets ou bons cadeaux, ne pas utiliser les tickets ou bons cadeaux dans les délais de validité, permettre à d’autres personnes d’utiliser les tickets ou bons cadeaux sans l’accord du client, et pour toute utilisation illicite des tickets ou bons cadeaux. - Données personnelles
Pour le traitement et l’exécution de l’achat, la Ville de Diekirch a besoin d’une série de données personnelles. Les données qui sont recueillies lors d’un achat sont traitées et utilisées conformément aux dispositions sur la protection des données en vigueur. - Modification des présentes conditions générales de vente
La Ville de Diekirch se réserve le droit de modifier à tout moment et sans avertissement préalable ces conditions générales de vente, notamment en vue de les adapter à des modifications dans les prestations de service offerte ou dans les exigences légales et réglementaires.
Le client trouvera sur le site web les Conditions générales de vente en vigueur lors de chaque achat. - Législation applicable
La relation avec le client est régie par le droit du pays dans lequel l’achat sera exécuté. Sont compétents pour statuer sur les litiges les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.